手机尾号为7480的移动用户发来短信：我想咨询一下：前段时间我去办理购买二手房的贷款，银行要收贷款额的2%作为手续费，而且还没有发票。一手房贷款都不需要收取手续费的，这合理吗？

    发短信的读者名叫康君妃。6月下旬，她与“我爱我家”中介公司的一名工作人员到位于金华市区兰溪门的中国建设银行申请二手房贷款。康君妃需要贷款11万元，中介公司工作人员在代办过程中告诉她，银行需要收取2%的手续费即2200元，而且这笔手续费每家银行都是要收取的。

    康君妃表示不解，消费者已向中介公司交纳了中介费，二手房贷款为何还要收“手续费”呢？

    中国建设金华市分行营业部负责人芦经理解释，该行从未向任何贷款人收取手续费。从这位读者反映的情况看，她所交纳的2200元费用应该是二手房交易资金托管费，该费用的收取是银行按当时买卖双方签订托管协议的约定而收取的。经查阅得知，康君妃曾在该行的托管协议上签字同意。

    据介绍，建设银行最近推出了房易安资金托管业务，只要是到该行办理二手房贷款业务的客户都需要办理交易资金托管业务。

    这项业务主要是利用银行的专业优势，根据国家有关规定为二手房买卖双方提供交易资金托管服务的一种新型服务模式。通过这种服务，买方可以安心办理产权过户，卖方也可以顺利拿到房款。

    记者将了解到的情况反馈给康君妃，康君妃恍然大悟：“原来是这样！那银行工作人员为何不当面解释清楚呢？”银行工作人员随口说的“手续费”引起了客户诸多质疑。采访中，银行工作人员多次提到：还是缺少了和客户进一步沟通、解释的环节，以致客户对房贷政策等业务产生了误解。

    在当前竞争日益加剧的背景下，各商业银行都竞相推出一些金融服务产品，但对于普通老百姓来说，因为不是专家，很难一时全面理解金融产品的各种利弊，因此，作为金融行业的服务人员，还是应多一分耐心细致，尽量做到准确无误地介绍金融产品。